Agence Digitale
Des services client avec
un niveau d'excellence sans égal
Le service des agents digitaux dans le secteur financier s’appuie sur des technologies avancées pour autonomiser les collaborateurs, optimiser le processus décisionnel et enrichir l’expérience client.
En intégrant ces outils innovants, les institutions financières renforcent leur compétitivité sur un marché en constante évolution, tout en proposant des services à la fois efficaces et personnalisés.
Nos avantages
Optimisation de la collaboration, avec une visibilité accrue et des gains de productivité tangibles.
Alignement stratégique avec la direction pour la réalisation des objectifs commerciaux et l’excellence du service client.
Vision client à 360° au-delà du core banking, intégrant crédit bureautique, lacs de données et partenariats FinTech.
Optimisation de la performance des équipes
Grâce à l'automatisation et à la digitalisation
Optimisez la performance des institutions financières grâce à une application prête à l’emploi et conçue pour les équipes, intégrant l’ensemble des outils nécessaires à la gestion des données et à une traçabilité client rigoureuse.
Cette solution réduit les délais de traitement, renforce l’efficacité et aligne votre organisation sur les attentes croissantes de vos clients
Tableaux de bord
et Analyses
Dépassez les attentes des clients
Améliorez la productivité de votre équipe de terrain avec une analyse approfondie et un accès organisé aux informations sur les comptes, transactions et relevés, permettant des décisions plus rapides.
Meilleur engagement client
Améliorez les relations, créez de la valeur
Optimisez la compréhension des agents sur le comportement client et les habitudes de dépenses pour offrir un support personnalisé et résoudre les problèmes rapidement.
Opportunités de vente croisée
Des nouvelles perspectives à chaque interaction
Les agents peuvent utiliser des tableaux de bord pour identifier des opportunités d’upselling et de cross-selling, en proposant des produits et services adaptés aux préférences et au comportement des clients.
Excellence Opérationnelle
Transformez vos ambitions en succès avec notre plateforme axée sur l'excellence
En analysant les performances des employés et les taux de réalisation des tâches, vous identifiez les axes d'amélioration pour optimiser vos opérations.
Repérer les blocages ne suffit pas !
Nous vous aidons à proposer des formations ciblées pour combler les lacunes et améliorer les processus afin d’éliminer les retards inutiles.
Nous vous aidons à mesurer l'efficacité de vos opérations grâce à des indicateurs de performance clés pour assurer que vos processus sont efficaces et répondent aux besoins des clients.
Nous offrons :
- Répartition des clients par segments : Mieux cibler vos efforts marketing et commerciaux.
- Répartition des clients par secteur d'activité : Comprendre les types d'entreprises et identifier des opportunités de croissance.
- Taux de réparation initiale : Indicateurs de performance utilisés dans le secteur du crédit pour évaluer la précision des décisions.
Nous garantissons :
- Suivi et l'amélioration par des processus définis.
- Suivi des services et amélioration selon les critères ou délais définis.